Коммуникация – гораздо более мягкий фактор по сравнению с правильностью медицинского решения. Однако плохая коммуникация приводит к тому, что медицинские решения не работают. Потому что пациенты не соблюдают рекомендации или выполняют их неправильно.

Низкая приверженность лечению вызвана тем, что пациент не берет на себя ответственность, не понимает рекомендаций, не верит аргументам.

Следствием этого становятся низкие результаты самого лечения и неудовлетворенность пациентов.

Кроме этого последствиями плохой коммуникации становятся стресс у врача и ятрогения у пациента. 

Темы проекта «Коммуникация врача и пациента» отвечают на вопросы:

• Как разговаривать с больными, которые не готовы давать информацию, дают ложную информацию, стыдятся, или, наоборот, много говорят?

• Что делать с агрессивными пациентами?

• Что делать, чтобы не переносить на себя истеричность (внутренне не заводиться, остаться не затронутым)?

• Как фокусироваться на врачебных задачах в ситуациях сильных страданий больного?

• Как конструктивно действовать в конфликте?

• Как взаимодействовать с негативно настроенными родственниками, которым «все не так»?

• Как не уставать, когда общения много?

• Что делать, когда больной требует лечение, которое ему не нужно?

• Как разговаривать с вязкими больными, которые говорят на другие темы и их не остановить?

• Что делать в ситуации, когда больной уверен, что знает все лучше врача, и не поддается убеждению?

• Как повысить эффективность рекомендаций, надежнее убеждать пациентов, повысить их приверженность назначенному лечению?

• Как не завестись в конфликте, не транслировать раздражение на сотрудников, не отвечать резко?

• Как справляться, когда очень много работать?

Разделы программы:

1.    Управление контактом с пациентом

• Как устанавливать контакт с пациентом.

• Как сделать так, чтобы пациент доверял доктору.

• Как поддерживать контакт с пациентом.

• Как управлять временем контакта.

2.    Обмен информацией – сбор информации и убеждение

• Как побудить пациента рассказать о себе и о своей болезни то, что поможет доктору назначить нужное лечение.

• Как получить достоверную информацию.

• Как донести информацию до пациента понятно и убедительно.

• Как преодолевать сопротивление.

3.    Психологическая позиция

• Как выбрать психологическую позицию в соответствии со своей целью.

• Как повысить ответственность пациента за лечение.

• Как противодействовать манипуляции со стороны пациента.

• Как обеспечить бесконфликтное общение.

4.    Профессиональный стресс

• Как определить основные источники своего профессионального стресса.

• Как обеспечить профилактику и коррекцию негативных последствий.

5.    Ситуативное управление коммуникацией

• Как определить цель коммуникации (поддержать, убедить, мотивировать, инструктировать и т.д.) в зависимости от стадии принятия пациентом своей болезни.

• Как по поведению пациента понять, какой способ воздействия (устрашение, успокаивание, убеждение) будет эффективным, а какой не действенным.

Из Архива проекта «Коммуникация врача и пациента»

Совместный проект Ars Vitae и «Лаборатории Сервье» «Врач и пациент – вместе или врозь?» был представлен на конференции Trainings.Expo 2010 в секции «Социальные проекты». 

Менее 20% пациентов правильно выполняют назначения врача, а 50% не выполняют их вовсе.

Эта статистика – не из глухой таежной деревни, а с Европейского заседания ВОЗ 1994 года. Российские врачи считают эту статистику слишком оптимистичной и говорят, что в России для ряда хронических заболеваний следование назначениям врача составляет менее 10%.

Вдумайтесь в эти цифры. Они означают, что самые современные медицинские разработки, способные и продлить жизнь пациентов, и существенно улучшить ее качество, не действуют, потому что пациенты не используют их правильно. За этой грустной статистикой стоит взаимонепонимание врачей и пациентов, неумение врачей вызвать доверие, объяснить, устранить конфликт.

А ведь низкая приверженность лечению далеко не единственное следствие плохой коммуникации врача и пациента. Неумение врача защитить себя и грамотно распределить ответственность ведет к профессиональному стрессу, который у врачей по силе стоит на одном из первых мест. Непродуманные слова врача вызывают у пациентов ятрогению (болезнь, вызванную общением с врачом), которая по своим последствиям иногда оказывается страшнее основного заболевания. Самое обидное, что устранить все эти страшные явления можно, «всего лишь» научив врачей грамотной коммуникации с пациентами. Но как? В институте – по словам самих врачей – этому уделяют ничтожно мало внимания. Многое, конечно, приходит с опытом , но, сколько сил нужно потратить и ошибок совершить, чтобы выбрать правильные приемы и подходы. Зачастую врачи очень точно знают, что нужно сделать (установить контакт, поддержать, убедить), но не знают и не могут научить, как это сделать. Ведь для этого нужны специальные психологические методы и умения.

Для решения этой непростой задачи тренинговая компания Ars Vitae и фармацевтическая компания «Лаборатории Сервье» создали проект «Врач и пациент – вместе или врозь?». Тренинги, видеосюжеты, брошюра по коммуникации врача и пациента, созданные после специальных исследований, вот уже год пользуются у врачей большим успехом, вносят важный вклад в улучшение эффективности лечения и приносят удовлетворение, как врачам, так и пациентам.

Теги: коммуникация врача и пациента, психология здоровья, приверженность лечению, профессиональный стресс врача.