Управление конфликтом

 

У слова «конфликт» неприятный привкус. Говоря о конфликте, люди напрягаются и мрачнеют. При этом часть старательно его избегает, а часть, как кажется, специально провоцирует.

При этом у конфликта есть очень полезное свойство – выявлять скрытые проблемы. А есть и очень вредное – создавать проблемы на «пустом месте».

Какие психологические механизмы лежат стоит за коммуникативным конфликтом? Что провоцирует его возникновение и развитие, а то останавливает? Как сделать бесконфликтным свое общение? Как поступать, оказавшись третьей стороной в конфликте? И как конструктивно использовать энергию конфликта, если он все-таки возник?

Все эти вопросы мы разберем в данном тренинге. Также мы отработаем на практике приемы управления коммуникативным конфликтом.   

Цели

  • определить понятие и роль конфликта;

  • научиться прогнозировать и анализировать конфликт, планировать шаги по его разрешению;

  • научиться анализировать психологическую позицию участников взаимодействия;

  • отработать умение управлять психологической позицией – своей и собеседника для построения бесконфликтного взаимодействия;

  • отработать умение эффективно реагировать в ситуации конфликта, агрессии со стороны оппонента.

Содержание

Введение

  • Что такое конфликт.

  • Роль конфликта во взаимодействии.

 Схема анализа и разрешения конфликта

  1. признаки наличия конфликта.

  2. конфликт и конфликтная ситуация: как определить конфликт на ранней стадии.

  3. факторы, способствующие нарастанию конфликта.

  4. фазы развития конфликта.

  5. алгоритм последовательности действий по предотвращению и разрешению конфликта.

Психологическая основа коммуникативного конфликта

  1. Психологическая позиция в общении – транзактный анализ Э.Берна.

  2. Позиции собеседников, приводящие к конфликту.

  3. Вербальные и невербальные конфликтогены в общении.

Психологическая позиция и коммуникативные техники для бесконфликтного взаимодействия

  1. Выбор собственной психологической позиции в зависимости от цели взаимодействия.

  2. Анализ и формирование своей психологической позицией.

  3. Инструменты управления позицией собеседника.

Эффективные способы реагирования в конфликтной ситуации

  1. Виды неконструктивных и конструктивных действий при агрессии со стороны оппонента

  2. Принципы и правила сообщения о своих негативных эмоциях.

  3. Техники нейтрализации отрицательных эмоций у оппонента:

 

 

 

Теги: тренинг, конфликт, управление конфликтом.