Управление конфликтом
У слова «конфликт» неприятный привкус. Говоря о конфликте, люди напрягаются и мрачнеют. При этом часть старательно его избегает, а часть, как кажется, специально провоцирует.
При этом у конфликта есть очень полезное свойство – выявлять скрытые проблемы. А есть и очень вредное – создавать проблемы на «пустом месте».
Какие психологические механизмы лежат стоит за коммуникативным конфликтом? Что провоцирует его возникновение и развитие, а то останавливает? Как сделать бесконфликтным свое общение? Как поступать, оказавшись третьей стороной в конфликте? И как конструктивно использовать энергию конфликта, если он все-таки возник?
Все эти вопросы мы разберем в данном тренинге. Также мы отработаем на практике приемы управления коммуникативным конфликтом.
Цели
определить понятие и роль конфликта;
научиться прогнозировать и анализировать конфликт, планировать шаги по его разрешению;
научиться анализировать психологическую позицию участников взаимодействия;
отработать умение управлять психологической позицией – своей и собеседника для построения бесконфликтного взаимодействия;
отработать умение эффективно реагировать в ситуации конфликта, агрессии со стороны оппонента.
Содержание
Введение
Что такое конфликт.
Роль конфликта во взаимодействии.
Схема анализа и разрешения конфликта
признаки наличия конфликта.
конфликт и конфликтная ситуация: как определить конфликт на ранней стадии.
факторы, способствующие нарастанию конфликта.
фазы развития конфликта.
алгоритм последовательности действий по предотвращению и разрешению конфликта.
Психологическая основа коммуникативного конфликта
Психологическая позиция в общении – транзактный анализ Э.Берна.
Позиции собеседников, приводящие к конфликту.
Вербальные и невербальные конфликтогены в общении.
Психологическая позиция и коммуникативные техники для бесконфликтного взаимодействия
Выбор собственной психологической позиции в зависимости от цели взаимодействия.
Анализ и формирование своей психологической позицией.
Инструменты управления позицией собеседника.
Эффективные способы реагирования в конфликтной ситуации
Виды неконструктивных и конструктивных действий при агрессии со стороны оппонента
Принципы и правила сообщения о своих негативных эмоциях.
Техники нейтрализации отрицательных эмоций у оппонента:
Теги: тренинг, конфликт, управление конфликтом.