Эффективная коммуникация
Схема передачи информации, как видно на рисунке, очень проста – мы облекаем в слова свою мысль, которую хотим сообщить, произносим эти слова, а наш собеседник эти слова слышит и понимает.
Однако искажения информации при передаче происходят постоянно, приводя и к смешным и печальным последствиям. Каждый шаг в простой этой схеме чреват ошибкой.
Наш тренинг посвящен инструментам, обеспечивающим эффективность самого основного, базового коммуникативного процесса – обмена информации.
Цели
определить понятие коммуникации и критерии ее эффективности;
познакомиться со схемой передачи информации;
отработать инструменты передачи и принятия информации.
Содержание
Введение
Коммуникация – критерии эффективности.
Схема передачи информации – две стороны процесса.
Типичные искажения информации и их психологические причины
Барьеры коммуникации и способы их преодоления:
Барьеры слушания: избирательность внимания, отсутствие и стереотипы. Техники преодоления барьеров слушания.
Барьеры понимания: языковой, ограниченность объема воспринимаемой информации, субъективность. Техники преодоления барьеров понимания.
Барьеры проверки: ограниченность запоминания, иллюзия понимания, трудности обратной связи. Техники преодоления барьеров проверки.
Алгоритм и инструменты эффективного обмена информации
1. Формулируем идею:
структура и логика речи;
слова, понятия, термины;
смысловая окрашенность, акценты, приоритеты.
2. Слушаем:
техники активного слушания;
вопросы для прояснения.
3. Понимаем:
точность;
безоценочность.
4. Проверяем понимание:
парафраз;
вопросы для уточнения.
Теги: тренинг, коммуникация, обмен информацией, барьеры коммуникации.
.