Управление аудиторией
В одном старом анекдоте профессор жаловался коллеге, что студенты скучают на лекциях и постоянно смотрят на часы. Коллега в ответ сказал, что, если просто смотрят, это еще ничего. А вот, если постоянно подносят часы к уху и проверяют, не остановились ли они …
Скучные лица расстроят любого оратора. Поэтому первая задача данного тренинга – научиться активизировать слушателей.
Но скука – не единственное нежелательное состояние аудитории. И даже не самое страшное – по мнению тех, кто сталкивается с сопротивлением, возражениями, даже агрессией. И вторая задача тренинга – проанализировать подобные ситуации, и подобрать к ним инструменты управления.
Цели:
определить желаемое состояние аудитории в соответствии с целями своей презентации; структурировать сложные ситуации и изучить стратегию и тактику управления аудиторией при их возникновении;
отработать приемы повышения и понижения активности аудитории, нейтрализации нежелательных эмоций, формирования приверженности у негативно настроенных слушателей и у аудитории в целом.
Содержание
Настрой аудитории и цели презентации
Цели презентации: убедить, вдохновить, успокоить, стимулировать и др.
Желаемые и нежелательные эмоции слушателей в зависимости от целей.
Важные параметры ситуации презентации: момент принятия решения, возраст и пол слушателей и др.
Сложные ситуации и стратегии их разрешения
1. Типы «мешающего» поведения в зависимости от активности и настроя слушателей:
увод от темы активными позитивными слушателями;
нападение и дискредитация активными негативными;
невключенность пассивных позитивных;
негативный настрой пассивных негативных.
2. Оптимальные стратегии управления
активизиция
фокусировка
перевод в позитив
Техники управления
Вопросы для активизации и фокусировки.
Резюмирующий парафраз для фокусировки.
Позитивных парафраз для перевода в позитив, реализации позитивного подтекста.
Техника смещения вопроса – для эффективного и яркого ухода от вопроса (применяется при взаимодействии со СМИ и враждебно настроенной аудиторией, например, конкурентной).
Теги: тренинг, презентация, управление аудиторией.