Анализ и разрешение организационного конфликта
Любой конфликт эмоционально окрашен. В любом конфликте задействован «человеческий фактор». Но конфликт в организации гораздо чаще вызван чисто организационными причинами, чем личной неприязнью сотрудников друг к другу. Поэтому никакие перестановки людей и душеспасительные беседы с ними не помогут. Поможет анализ причин возникновения конфликта и организационные меры по их устранению.
И как бы не был конфликт неприятен в своих проявлениях, у него есть важная позитивная роль. Конфликт выявляет нестыковки в бизнес-процессах и ошибки в системе мотивации; плохо налаженный обмен информации и неправильно подобранную команду.
В этом тренинге мы научимся анализировать конфликт в организации и принимать меры по его разрешению.
Цели:
изучить инструменты анализа конфликта в организации;
научиться выбирать методы разрешения конфликтов в зависимости от причины их возникновения;
определить оптимальную роль руководителя в конфликте в зависимости от ситуации.
Содержание
Введение
определение и признаки наличия конфликта;
конфликт и конфликтная ситуация: как определить конфликт на ранней стадии;
факторы, способствующие нарастанию конфликта и фазы развития конфликта;
общий алгоритм действий по разрешению конфликта.
Анализ организационного конфликта
Причины организационного конфликта; взаимозависимость заданий, распределение ресурсов, противоречие целей и т.д.
Анализ конфликтующих сторон: свойства, заинтересованные в конфликте люди, используемые стратегии.
Особенности работы с неформальными лидерами в коллективе.
Определение степени позитивности конфликта: можно ли получить пользу?
Руководитель - третья сторона в конфликте
Роли руководителя в конфликте: арбитр, посредник, помощник, подстрекатель , наблюдатель.
Выбор оптимальной роли в зависимости от времени, статуса конфликтующих сторон, наличия четких критериев разрешения и т.д.
Управление конфликтом - профилактика и разрешение
Виды неконструктивных и конструктивных действий.
Виды сил, на которые можно опираться при разрешении конфликтов.
Инструменты профилактики и разрешения конфликтов в зависимости от причин их возникновения:
основы анализа и коррекции бизнес-процессов – при взаимозависимости заданий;
основы построения системы мотивации – при различиях в целях;
принципы коммуникации в организации, предотвращающие возникновение коммуникативного конфликта.
Теги: тренинг, конфликт, организационный конфликт, руководитель в конфликте.